マイクロソフトのエクセルで
「待ち行列理論」に基づき行列が発生する窓口
予備数の最適数または最適配備数を計算します。
最適数・配備数算出ツール エクセルテンプレートの無料ダウロード
フリーソフト（無料です）
作者：渡邉 新二さん
動作OS： Windows 11/10/8/7
.xlsm 形式のエクセルファイルです。
「待ち行列理論」に基づき
行列が発生する窓口・予備数の最適数または
最適配備数を計算するツールです。
例えば、
銀行の窓口やスーパマーケットのレジで
お客は開店時間から次々と到来し、
窓口で払込・精算、支払などの処理をする、
1人のお客を処理している間にも
別のお客が到着するので、
窓口・レジには行列ができる。
電話のコールセンタ窓口も同様に
1人のお客を処理している間にも
別のお客が電話を掛けて来た場合待たされる。
この行列の長さや待ち時間は
窓口の処理能力やお客の数に依存する。
通常、
窓口の平均的処理能力はお客の平均到着率よりも
上でなければ行列は増える一方である。
しかし
平均処理能力が上であったとしても行列はできる、
平均はあくまで平均であり一件一件をみると
時間がかかる場合とすぐ終わる場合がある。
また
一度にたくさんのお客が来る場合もある
この理論を使って行列を長くしないようにするため
窓口を増やすべきか、
あるいはサービス時間を短くするか、
それによってどれほどコスト増や
機会損失を減らす経営判断材料となる。
<<機能>>
1.１日の時間毎の到着
受付数と処理時間/件に対する最適な処理数
窓口数(時間内)の算出。
2.１日の時間毎の到着
受付数と処理時間/件に対する最適な処理数
窓口数(前時間の待ち行列数を引継ぎ)の算出。
3.１ヶ月の日毎の到着
受付数と処理時間/件に対する最適な処理数
窓口数(１日内)の算出。
4.１ヶ月の日毎の到着
受付数と処理時間/件に対する最適な処理数
窓口数(前日の待ち行列数を引継ぎ)の算出。
5.修理可能な部品
装置等の稼働数と故障率と修理時間に対する
最適な保守部品・予備装置を算出。
6.部品・装置等の経過時間と
累積不良件数からワイブル分布の作成。